FAQ

Preguntas y respuestas más frecuentes.

No, no necesitas hacerlo. Puede realizar compras y pagar como invitado cada vez.

Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar un pedido sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo, o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.

Haga clic en «Iniciar sesión / Registrarse» seguido de «Crear una cuenta» y complete sus datos personales.

Compre los artículos que desea y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede continuar con su carrito de compras y pagar. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.

Podrá agregar los elementos mientras esté disponible. Podría haber una instancia en la que el artículo está en el carrito de compras de otra persona, por lo tanto, el estado de los artículos se refleja como «No disponible temporalmente».

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover Cards y PayPal

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Esto nos permitirá empacar sus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Es recomendable verificar su pedido antes de realizarlo.

Ingrese el código de cupón en el campo «Código de cupón» y haga clic en «Aplicar Cupón» en la página de su carrito de compras antes de proceder al pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código de cupón a su pedido si no lo ha introducido durante el proceso de pago. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.

Después de haber realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado su pago con Paypal y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en «Mi cuenta» si es un usuario registrado.

Todos los pedidos serán procesados ​​dentro de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. La hora indicada se basa en la hora de Perú Time PET (UTC -05:00).

El procesamiento de pedidos puede demorar hasta 10 días hábiles antes de que los artículos se empaqueten, etiqueten y envíen. Una vez que se envía un pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento.

Los clientes internacionales son responsables de cualquier tarifa o impuesto adicional después de que se envíe un artículo.

Una vez que se ha enviado el pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio logístico local, con su número de pedido de 8 dígitos para todas las entregas de Perú.

Para entregas internacionales, puede rastrear sus pedidos descargando la aplicación 17TRACK

Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

El tamaño es una preferencia personal, pero le recomendamos que consulte nuestra tabla de conversión internacional y el tamaño real de su zapato para obtener una mejor comprensión y tomar la decisión correcta.

No proporcionamos intercambios por tamaño o color. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos comprados a nosotros. Puede consultar nuestra política de Devoluciones y Cambios y sus procedimientos.

No te preocupes Trabajamos constantemente para garantizar que todos los vendedores envíen lo antes posible.

Nuestra entrega promedio es de 6 a 10 días hábiles a partir de la fecha del pedido, y siempre es nuestro objetivo enviarle el artículo antes. Si sucede algo y su artículo no puede ser entregado dentro de un período de tiempo razonable, intentaremos encontrarle otro sin costo adicional. Si no podemos hacerlo, le proporcionaremos un reembolso completo.

Si bien la mayoría de sus preguntas se pueden responder en nuestras preguntas frecuentes, tenemos un equipo dedicado a ayudarlo con su compra o venta reciente. Puede conectarse con nosotros en nuestra  página de contacto .

El horario de atención al cliente es de 8 a.m. a 9 p.m. PET (UTC -05:00), los 7 días de la semana. 
 
Los tiempos de respuesta varían, pero hacemos todo lo posible para responder las respuestas en el orden en que se reciben. No nos envíe correos electrónicos varias veces con respecto al mismo problema, ya que los mensajes duplicados retrasan las respuestas a usted y a otros clientes. Puede esperar tiempos de respuesta un poco más lentos en noches, fines de semana y días festivos.